Jak działają zwroty w Mohito? Podstawowe informacje

Zakupy w popularnych sieciówkach internetowych stały się codziennością, a Mohito – marka należąca do LPP (wraz z Reserved, Cropp, House i Sinsay) – cieszy się dużym zainteresowaniem wśród klientów szukających nowoczesnej odzieży z kobiecym akcentem. Jednak nawet najlepiej zaplanowany zakup czasem kończy się zwrotem. W tym artykule krok po kroku wyjaśniamy, jak przebiega proces zwrotu w Mohito oraz na co warto zwrócić uwagę, by uniknąć nieporozumień.

Zwrot do sklepu Mohito – ile dni na decyzję?

Jedno z najczęściej pojawiających się pytań wśród klientów brzmi: ile mam czasu na dokonanie zwrotu? Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta i polityką Mohito, na dokonanie zwrotu produktów zamówionych online klient ma 30 dni od daty otrzymania przesyłki. To jedna z najkorzystniejszych ofert na rynku, ponieważ wiele innych marek oferuje tylko 14 dni.

W przypadku zakupów stacjonarnych, sytuacja wygląda nieco inaczej – wtedy okres ten zwykle wynosi 14 dni, o ile sklep nie prowadzi odmiennej polityki wewnętrznej. Warto więc zawsze dopytać sprzedawcę o możliwość zwrotu przy zakupach w salonie.

Jak zwrócić produkt zakupiony przez internet?

Mohito ułatwia klientom procedurę zwrotów. Aby zwrócić zamówienie internetowe, należy wykonać kilka prostych kroków:

1. Wejdź na stronę www.mohito.com i zaloguj się na swoje konto.
2. W zakładce „Moje zamówienia” wybierz to, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij opcję „Zgłoś zwrot” i zaznacz produkty, które chcesz odesłać.
4. Wydrukuj etykietę zwrotu, którą otrzymasz na adres e-mail.
5. Zapakuj odzież wraz z formularzem zwrotu i naklej etykietę na paczkę.
6. Oddaj paczkę w wybranym punkcie nadania (np. DHL, InPost, Paczkomat – w zależności od opcji dostępnej przy zwrocie).

Warto podkreślić, że koszt zwrotu pokrywa Mohito, co jest dużym udogodnieniem dla klientów.

Formularz zwrotu Mohito – czy jest konieczny?

Tak, formularz zwrotu to dokument, który powinien znaleźć się w przesyłce zwrotnej. Klient może skorzystać z formularza dołączonego do paczki podczas dostawy lub pobrać go ze strony internetowej marki. Uzupełnienie formularza pozwala na szybsze i sprawniejsze przetworzenie zwrotu przez centrum logistyczne Mohito.

W formularzu należy podać m.in. numer zamówienia, dane kontaktowe oraz przyczynę zwrotu (np. „zły rozmiar”, „produkt niezgodny z opisem” – choć nie jest to obowiązkowe).

Zwrot w sklepie stacjonarnym – czy to możliwe?

To kolejne często wyszukiwane hasło przez użytkowników. Dobra wiadomość: tak, zamówienia internetowe Mohito można zwrócić także w salonie stacjonarnym. Wystarczy przyjść z produktem, paragonem (lub numerem zamówienia) oraz wypełnionym formularzem. Uwaga – niektóre sklepy mogą odmówić przyjęcia zwrotu z powodu ograniczeń lokalnych, dlatego warto wcześniej zadzwonić do swojego punktu i upewnić się, że możliwy jest zwrot przesyłki online w sklepie fizycznym.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy z Mohito?

Jedno z kluczowych pytań każdego klienta. Zgodnie z zasadami, Mohito dokonuje zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwrot środków zależy również od wybranej metody płatności:

• Przelew online – pieniądze wracają na to samo konto bankowe.
• Płatność kartą – zwrot trafia z powrotem na kartę płatniczą.
• PayPo i odroczone płatności – kwota zostaje rozliczona w zależności od etapu płatności i statusu transakcji.

Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zwrotu i moment rozpoczęcia procesu refundacji. W praktyce wiele osób otrzymuje środki nawet wcześniej niż po 14 dniach.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu – co warto wiedzieć?

Zgodnie z regulaminem sklepu Mohito, istnieje lista produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub prawnych. Najczęściej dotyczą one:

• bielizny (np. figi, stringi),
• kolczyków,
• kosmetyków (po otwarciu opakowania),
• produktów personalizowanych (np. z nadrukiem na zamówienie).

Dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z opisami produktów i informacjami o zwrocie, aby nie napotkać niemiłej niespodzianki.

Czy można wymienić produkt zamiast go zwracać?

Mohito nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli klient zamówił zły rozmiar lub chce inny kolor danego ubrania, konieczne jest dokonanie zwrotu i osobne złożenie nowego zamówienia. Choć z jednej strony może wydawać się to niewygodne, to pozwala na szybsze otrzymanie odpowiedniego towaru – nie trzeba czekać na załatwienie formalności wymiany.

Jak sprawdzić status zwrotu w Mohito?

Każdy użytkownik, który dokonał zwrotu, może sprawdzić jego status po zalogowaniu się na swoje konto. W zakładce „Moje zamówienia” pojawia się informacja o tym, czy zwrot został przyjęty oraz kiedy rozpoczęto zwrot pieniędzy. Dodatkowo klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem na każdym etapie procesu.

Na co zwrócić uwagę przy zwracaniu produktów?

Aby uniknąć opóźnień i nieporozumień, warto pamiętać o kilku ważnych zasadach:

• Produkt powinien być nowy, z metkami i w nienaruszonym stanie.
• Nie należy usuwać oryginalnego opakowania, zwłaszcza w przypadku akcesoriów i butów.
• Do przesyłki trzeba dołączyć formularz zwrotu – najlepiej wypełniony i podpisany.
• Warto zachować numer nadania paczki i potwierdzenie wysyłki – to dowód na wypadek zaginięcia przesyłki.

Zwroty w Mohito są uproszczone i bezpłatne, ale tylko wtedy, gdy klient działa zgodnie z zasadami. Dlatego czytanie regulaminu i stosowanie się do wytycznych ma kluczowe znaczenie.

Problemy ze zwrotem – gdzie szukać pomocy?

Jeżeli napotkasz problemy ze zwrotem towaru – zagubiona etykieta, brak zwrotu pieniędzy, nieprawidłowa kwota – warto skontaktować się z działem obsługi klienta Mohito. Możesz to zrobić mailowo, przez czat na stronie lub telefonicznie. Obsługa klienta działa bardzo sprawnie i zwykle udziela odpowiedzi w ciągu 24-48 godzin.

Dodatkowo pomocne mogą być media społecznościowe – wiele spraw rozwiązywanych jest szybko za pośrednictwem np. Facebooka lub Instagrama, gdzie Mohito prowadzi aktywną komunikację z klientami.